Terugbetalingsbeleid
Klanttevredenheid is belangrijk voor ons. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop of is er een probleem met uw product? Hieronder vindt u onze voorwaarden voor garantie, retour en ruiling. Neem bij vragen altijd eerst contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Wettelijke garantie
- Op alle producten geldt de wettelijke garantie volgens de geldende Europese en Belgische regels. Producten moeten voldoen aan redelijke verwachtingen qua kwaliteit en functionaliteit.
- Defecten door fabricage- of materiaalfouten behandelen wij serieus en we bieden passende oplossingen zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
- De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, nalatigheid, onjuist onderhoud of normale slijtage (bijv. filters en verbruiksartikelen).
- Schade door externe oorzaken (transport, ongeluk, waterschade, overspanning, e.d.) valt niet onder de garantie en vallen buiten onze verantwoordelijkheid, tenzij anders overeengekomen.
Verlengde of specifieke garanties
- Sommige producten of onderdelen kunnen een afwijkende garantieperiode hebben volgens de fabrikant. Vermeldingen hierover staan bij het product of in de meegeleverde documentatie.
- Ook na afloop van de wettelijke garantie kunt u ons contacteren; we beoordelen dan of er sprake is van een nog geldige fabrieksgarantie of een mogelijke vergoeding.
Herstel- en vervangingsprocedure
- Meld een defect direct bij onze klantenservice met een korte omschrijving en (foto/video) bewijs. Wij adviseren stappen voor troubleshooting en bepalen de vervolgstap (reparatie, vervanging of retour).
- Voor sommige producten kan installatie of demonteren door een derde de garantie beïnvloeden; volg altijd de installatievoorschriften van de fabrikant.
Herroepingsrecht (14 dagen)
- Consumenten hebben het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van het product (voorwaarden en uitzonderingen zoals maatwerk of hygieneproducten gelden). Meld gebruik van uw herroepingsrecht schriftelijk binnen die termijn.
- Retourkosten bij herroeping zijn in principe voor de klant tenzij anders vermeld. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking met alle toebehoren geretourneerd te worden.
Retourprocedure
- Neem eerst contact op met onze klantenservice. U ontvangt van ons duidelijke retourinstructies en (indien van toepassing) een retouradres.
- Zorg dat het product ongebruikt en compleet is en in de originele, onbeschadigde verpakking wordt teruggestuurd. Retours zonder voorafgaande melding kunnen worden geweigerd.
- Zodra wij de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het betaalde bedrag terug volgens dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling (tenzij anders afgesproken). Terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijn na ontvangst en controle van de retour.
- De verzendkosten voor het retour sturen zijn in principe voor de klant en binnen de 14 dagen na aankoop en na schriftelijk overleg.
Defect of verkeerd geleverd artikel
- Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als het product beschadigd, defect of anders geleverd is dan besteld, meld dit onmiddellijk aan onze klantenservice (bij voorkeur met foto’s).
- In dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en regelen we een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling) zo snel mogelijk.
Verbruiksartikelen en maatwerk
- Filters, navullingen en verbruiksartikelen vallen doorgaans niet onder retour bij geopende verpakking uit hygiënisch oogpunt, tenzij defect bij ontvangst.
- Maatwerkproducten of speciaal bestelde artikelen kunnen uitgesloten zijn van herroeping; dit wordt bij het product vermeld.
Contact & ondersteuning
- Voor garantieclaims, retouraanvragen of vragen over productvoorwaarden neemt u contact op via onze contactpagina of e‑mail.
- Meld altijd uw bestelnummer, productnaam en een korte beschrijving van het probleem om een snelle afhandeling te garanderen.
Wij streven naar een transparante en snelle service zodat u met vertrouwen bij Hatweo koopt.